Parlamentul European a aprobat, în ședința plenară din 20 octombrie 2026, un nou acord privind consolidarea drepturilor pasagerilor în Uniunea Europeană. Măsurile adoptate vizează simplificarea procedurilor de rambursare și compensare, un acces mai facil la informații și o protecție sporită pentru toate categoriile de călători.

Documentul aduce clarificări esențiale pentru biletele de avion achiziționate prin intermediul agențiilor de turism, dar și măsuri suplimentare de sprijin pentru persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă, care vor putea beneficia, în anumite condiții, de transportul gratuit al unui însoțitor.

Termen fix de 14 zile pentru rambursarea biletelor prin agenții

Una dintre cele mai importante schimbări se aplică atunci când un pasager are dreptul la recuperarea banilor pentru un bilet achiziționat printr-o agenție de turism:

  • Dacă agenția a achitat biletul din fonduri proprii, transportatorul are la dispoziție cel mult 7 zile pentru a transfera banii către agenție.
  • Agenția are la rândul ei 7 zile pentru a returna suma totală către client.

Asociația Națională a Agențiilor de Turism (ANAT) și organizația europeană ECTAA au susținut în cadrul negocierilor ca aceste termene să reflecte sistemele reale de decontare (cum ar fi IATA/BSP). Deși cadrul final reprezintă un compromis, acesta stabilește o cronologie predictibilă pentru pasageri, obligând totodată agențiile să își adapteze procedurile operaționale.

Comisioanele agențiilor și protecția firmelor mici

O altă prevedere importantă stabilește că, în caz de rambursare, pasagerul trebuie să primească înapoi și comisionul perceput de comerciant. Reprezentanții ANAT subliniază că această măsură ridică dificultăți agențiilor, al căror serviciu de intermediere și rezervare a fost deja efectuat.

Pentru a proteja sectorul, regulamentul introduce o derogare pentru anumite microîntreprinderi, permițându-le acestora să rețină o parte din comision, cu condiția ca pasagerul să fie informat în prealabil.

„Protecția pasagerilor și protecția agențiilor de turism nu sunt obiective contradictorii. Dimpotrivă, o piață în care responsabilitățile sunt clar delimitate oferă mai multă siguranță consumatorilor”, transmit reprezentanții ANAT.

Protecția datelor clienților

Noile reglementări impun norme stricte privind utilizarea datelor de contact transmise companiilor de transport. Acestea vor putea fi folosite exclusiv pentru comunicări operaționale legate de zbor, fără a deveni instrumente de marketing direct către clienții agențiilor fără acordul expres al acestora.

Când intră în vigoare noile reguli?

După votul din Parlamentul European, textul urmează să fie confirmat formal de Consiliul UE și publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene.

Aplicarea efectivă a noilor prevederi este programată pentru 23 octombrie 2027, dată la care se vor alinia cu întregul cadru revizuit privind drepturile pasagerilor aerieni.

MS / ANAT / Foto: caracter info

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR